First Direct İngiltere’de HSBC’nin çok önemli bir silahı ve dünya genelinde Direkt Bankacılık stratejisinin en iyi örneği. Telefon Bankacılığında başladıkları hayatlarına şu anda tüm dijital kanallarda müşterilerine hizmet vererek devam ediyorlar ama özellikle telefon bankacılığının zorluğuyla edindikleri iletişim deneyimini şimdi sosyal medyada çok başarılı kullanıyorlar. Müşterilerine sokakta çiçek hediye etmeleri ve sosyal medya ekefti görülmeye [...]

Müşterilerin markanızı sosyal medyada takip etmesinin en büyük sebebleri sırasıyla; 1) Vereceğiniz teklif ve hediyeler 2) Zaten müşteriniz olmaları 3) Güzel ve ilgi çekici içerik Bana sorarsanız, benim bir markayı takip etmemin en büyük sebebi bana hiçbiryerde ulaşamayacağım ve beni ilgim alanlarıma hitap edip, geliştirmeme fayda sağlayacak içeriği düzenli verebiliyor olması. Buna ek olarak, kullanıcıların [...]

2010 yılında e-posta kullanımı ile ilgili çarpıcı bir infografik ancak esas ilgi çekici olan 2010 yılında yollanan tüm e-postaların %89′nun spam olması ! Bununla beraber işlerin büyüdüğünün kanıtı birçok sayı var ama benim için fark yaratansa 21,5 milyon yeni internet sitesinin açılması.

Sosyal medyanın hastalık seviyesinde rağbet gördüğü düşünülürse, markaların buraya ne kadar para harcadığının iyi düşünülmesi gerekiyor. 2010 yılında sosyal pazarlamaya Amerika da harcanan para 1,7 milyar dolar. Tüm dünyayı düşündüğümüzde bu rakam 2 katına 3,4 milyara çıkıyor. Dikkatimi çeken en önemli konuysa; Pepsi 23 yıldan sonra ilk defa Super Bowl finalinde televizyon reklamı yapmayacak. Peki [...]