BBVA’dan Nathalie !
BBVA inovasyon merkezinden grup içinde 112,000 kişinin anında destek ve bilgi alabilmesi için Nathalie yaratıldı. Nathalie, BBVA ve Artificial Solution tarafından ortak geliştirilen, çalışanların soru ve sorunlarına anınada destek almalarını sağlayan sanal agentı. BBVA’nın inovasyon sorumlusu Beatriz Lara’ya göre bu çalışma özellikle böyle interaktif ve faydalı bir servisin tüm müşterilerine sunulmadan önce iyi bir test olacağı yönünde.
Özellikle gün içersinde çıkan duyurular ve gelişmeleri takip etmenin zor olduğu, ürün ve servislerin çok hızlı geliştiği ortamlarda iç veya dış müşterilerin statik duyuruları takip etmesini beklemek artık gerçekçi değil. Bu tür uygulamalar herkesin soru ve sorunlarına ilaç olabilecek gibi gözüküyor.
